FAQ

Ja. Je kunt als gast een bestelling plaatsen zonder dat je verplicht bent een account aan te maken. Het is echter wel aangeraden een account aan te maken als je jouw bestelgeschiedenis wil controleren en je winkelwagenitems en betalingsgegevens wil bewaren voor een volgende keer. Je kan snel en eenvoudig een account aanmaken. Ga naar https://tinsulin.be/account/register  en volg de instructies op het scherm

Als je de bevestigingsmail van je bestelling niet hebt ontvangen, controleer dan even je SPAM. Als hij daar niet in zit, stuur dan een e-mail naar hello@tinsulin.com zodat ik dit voor jou kan controleren.

Er zit maar een korte tijd tussen het moment dat je je bestelling plaatst en het moment dat ik hem ga verwerken. Als je meteen na de bestelling contact met me opneemt, via hello@tinsulin.com, kan ik je bestelling misschien annuleren voordat deze wordt verwerkt. Zo niet, dan kun je deze na ontvangst desgewenst terugsturen.

Helaas kan ik jouw bestelling niet meer wijzigen als ik deze eenmaal in behandeling heb genomen. Als je een grotere hoeveelheid of een extra product wilt bestellen, kun je online een nieuwe bestelling plaatsen.

Indien je bestelling nog niet verwerkt is kan je mij contacteren via hello@tinsulin.com zodat ik jou een code kan bezorgen om te vermijden dat je twee keer transportkosten aangerekend krijgt.

Ik verwerk je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen.

Daarna duurt de levering doorgaans 1 tot 3 werkdagen in België en Nederland, en 3 tot 8 werkdagen naar de rest van Europa.

Tijdens drukke periodes of bij vertragingen bij de vervoerder kan het iets langer duren.

Ik verzend naar België, Nederland, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Oostenrijk, Tsjechië, Denemarken, Finland, Griekenland, Ierland, Polen, Zweden, Italië en Portugal.

De verzendkosten en levermogelijkheden per land vind je op de pagina Verzendbeleid.

Staat jouw land er niet tussen? Stuur gerust een mailtje naar hello@tinsulin.com, dan bekijk ik wat mogelijk is.

Dat hangt af van je land en hoe je je pakket wil ontvangen: thuis of in een afhaalpunt.

Een afhaalpunt is het voordeligst: in België, Nederland en Luxemburg betaal je daarvoor € 4,50.

Boven een bepaald bedrag verzend ik gratis: vanaf € 50 in België, € 60 in Nederland en € 85 in Luxemburg, Duitsland en Frankrijk.

Alle prijzen per land vind je op de pagina Verzendbeleid.

Je ziet de exacte kost ook altijd bij het afrekenen, nog voor je betaalt.

Ja, zodra jouw pakket afgeleverd is in het verzendpunt ontvang je een e-mail met de traceercode.

Ja, je kan je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder dat je een reden moet opgeven.

Rechtstreeks ruilen is niet mogelijk: stuur het product terug en plaats een nieuwe bestelling voor het product dat je liever wil.

Alle details lees je in het retourbeleid.

Vul binnen 14 dagen na ontvangst het herroepingsformulier in, dat je onderaan elke pagina vindt.

Je krijgt meteen een bevestiging per e-mail.

Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen naar: Tinsulin, Oostmeersdreef 125, 9800 Deinze, België.
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Liever per e-mail? Dat kan ook via hello@tinsulin.com.

In het zeldzame geval dat je bestelling beschadigd of defect aankomt kun je mailen naar hello@tinsulin.com , bij voorkeur met je bestelnummer en duidelijke foto’s. Ik zoek samen met jou naar een oplossing. De kosten om een foutief of beschadigd product terug te sturen zijn uiteraard niet voor jouw rekening.

Als het product je om welke reden dan ook niet bevalt, accepteer ik het terug als retourzending, mits het in nieuwstaat verkeert, in de originele verpakking met alle labels erop.

Dit hangt af van de vervoerder of verzendmethode die je kiest bij het retourneren van je artikel. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, brengen we je per e-mail op de hoogte. 

Je terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt, via hetzelfde betaalmiddel dat je gebruikte.